Preguntas Frecuentes
Para realizar tu compra, sigue estos sencillos pasos:
- Revisa tu carrito: Asegúrate de tener los productos deseados en tu carrito (ícono en la parte superior).
- Comienza la compra: Haz clic en el botón "Comprar".
- Completa tus datos: Llena cuidadosamente la información solicitada en el formulario.
- Elige tu documento: Selecciona si necesitas Boleta o Factura y completa los datos correspondientes.
- Selecciona tu entrega: En la sección "Datos de Entrega", elige tu Región y Comuna, luego presiona "Cotizar" para ver las opciones disponibles:
- Starken Agencia: Elige la agencia que te quede más cómoda de las opciones mostradas.
- Starken Domicilio: Ingresa la dirección exacta de entrega (calle, número, departamento o casa). No incluyas esta información en los comentarios del pedido.
- Retiro en sucursal: Selecciona una de nuestras sucursales habilitadas para retirar tu compra.
- Acepta y continúa: Lee y acepta los Términos y Condiciones, luego haz clic en "Siguiente".
- Realiza el pago: Se mostrarán los datos de nuestra cuenta bancaria para transferencia o depósito, o la opción de pagar con tarjetas de débito/crédito a través de Webpay.
- Confirmación: Te enviaremos un email con todos los detalles de tu compra para que lo tengas como referencia.
Sí, realizamos envíos a todas las regiones y comunas de Chile a través de Starken. Queremos que nuestros productos lleguen a ti, estés donde estés en el país.
Los costos de envío varían según la región de destino, el peso y/o el volumen total de tu pedido. Podrás ver el costo exacto del envío en el checkout de la compra, antes de finalizar tu pedido, una vez que hayas ingresado tu dirección de envío. Tenemos las opciones de envío a domicilio y retiro en agencia de Starken.
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y del método de envío que elijas. Generalmente, los envíos dentro de la Región Metropolitana suelen tardar entre 1 a 2 días hábiles, mientras que los envíos a otras regiones pueden tardar entre 2 a 5 días hábiles. Te proporcionaremos un número de seguimiento para que puedas rastrear el estado de tu envío.
Sí, en cualquiera de nuestras tiendas, sin costo adicional. La tienda de retiro se escoge al minuto de efectuar la compra.
Sí, nos puedes visitar en cualquiera de nuestras tiendas. En Contacto podrás revisar la ubicación y el horario de cada tienda.
Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad, incluyendo tarjetas de crédito, débito y prepago a través de Webpay Plus, y transferencias bancarias. Elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades al momento de finalizar la compra.
Sí, al momento de finalizar tu compra en el carro, podrás seleccionar la opción de "Factura" e ingresar los datos de tu empresa en el formulario que se desplegará. La factura se generará automáticamente con la información proporcionada una vez validada la compra.
Lamentamos mucho si esto ocurre. Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o si lo recibes dañado, por favor contáctanos lo antes posible a través de nuestros Canales de Contacto. Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución, que puede incluir el reenvío del producto o el reembolso del monto pagado.
En EcoRoots, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón necesitas cambiar o devolver un producto, tienes un plazo de 10 días desde la recepción de tu pedido para solicitarlo. El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Por favor, consulta nuestra página de Términos y Condiciones en la sección de Políticas de Cambio y Devolución para conocer los detalles del proceso.
Puedes contactarnos a través de nuestros canales de contacto indicados en Contacto.