Términos y Condiciones de Venta
Los presentes Términos y Condiciones de Venta regulan la compra de productos ofrecidos por EcoRoots (en adelante, "la Empresa") a través de su sitio web www.ecoroots.cl (en adelante, el "Sitio Web"). Al realizar una compra en el Sitio Web, usted (en adelante, el "Cliente") acepta íntegramente y sin reservas los presentes Términos y Condiciones.
1. Identificación del Vendedor
- Razón social: EcoRoots SpA.
- RUT: 76.337.899-3
- Dirección comercial: Los Orfebres 101, La Reina, Santiago.
- Correo electrónico de contacto: contacto@ecoroots.cl.
2. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones tienen por objeto regular la relación contractual de compraventa entre la Empresa y el Cliente, relativa a los productos ofrecidos a través del Sitio Web.
3. Proceso de Compra
Para realizar una compra, el Cliente deberá seguir los pasos indicados en el Sitio Web, incluyendo la selección de los productos deseados, la adición al carrito de compra, la provisión de la información de envío y facturación, la selección del método de envío y pago, y la confirmación final del pedido.
4. Precios
Todos los precios de los productos exhibidos en el Sitio Web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA), a menos que se indique lo contrario. la Empresa se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello afecte a los pedidos ya confirmados.
5. Medios de Pago
Los medios de pago aceptados serán aquellos indicados en el Sitio Web al momento de la compra, pudiendo incluir tarjetas de crédito y débito, transferencias bancarias, y otros medios de pago electrónicos. La transacción estará sujeta a la verificación y autorización por parte de la entidad emisora del medio de pago utilizado.
6. Despacho
la Empresa ofrece las siguientes opciones de despacho:
- Despacho a Domicilio o Agencia vía Starken: El Cliente podrá seleccionar el despacho de sus productos a la dirección de domicilio que indique o a una agencia de Starken de su preferencia, según las opciones disponibles al momento de la compra. Los costos de envío asociados a esta modalidad serán informados al Cliente antes de la confirmación del pedido y correrán por cuenta del Cliente, a menos que se indique expresamente lo contrario en alguna promoción específica. Los plazos de entrega serán los informados por Starken y podrán variar según el destino.
- Retiro en Sucursal (Sin Costo): El Cliente podrá optar por retirar su pedido sin costo adicional en la sucursal de la Empresa que se indique como disponible al momento de la compra. El Cliente será notificado vía correo electrónico cuando su pedido esté listo para ser retirado, debiendo presentar su cédula de identidad o documento equivalente al momento del retiro.
La Empresa se compromete a realizar la gestión de despacho de los productos adquiridos en el menor tiempo posible, dentro de los plazos informados al Cliente. Sin embargo, los plazos de entrega son referenciales y podrían verse afectados por factores externos como la disponibilidad de los productos, la ubicación del Cliente, o eventos de fuerza mayor.
7. Protección de Datos Personales
En cumplimiento de la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos de Carácter Personal, la Empresa garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos personales proporcionados por el Cliente al momento de la compra y durante su navegación en el Sitio Web. Estos datos serán utilizados exclusivamente para procesar el pedido, realizar la entrega, enviar comunicaciones relacionadas con la compra (seguimiento, confirmación, etc.), y, en caso de consentimiento expreso del Cliente, para el envío de información promocional y novedades.
El Cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar y oponerse al tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con lo establecido en la Ley N° 19.628. Para ejercer estos derechos, el Cliente deberá enviar una solicitud por escrito al correo electrónico indicado en el punto 1.
8. Política de Cambios y Devoluciones
La presente política de cambios y devoluciones se rige por lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor.
- Derecho de Retracto: El Cliente tendrá derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original completo y con todos sus accesorios y etiquetas originales. Para ejercer este derecho, el Cliente deberá comunicar su decisión de retracto a la Empresa a través del correo electrónico indicado en el punto 1, especificando el número de pedido y los productos a devolver. Los costos directos de la devolución del producto correrán por cuenta del Cliente. Una vez recibido y verificado el estado del producto, la Empresa procederá al reembolso del precio pagado por el producto, excluyendo los costos de envío originales, dentro de un plazo de 10 días hábiles.
- Productos Defectuosos o Erróneos: En caso de recibir un producto defectuoso o diferente al solicitado, el Cliente deberá comunicarlo a la Empresa dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, adjuntando fotografías o videos que evidencien el defecto o error. la Empresa coordinará el retiro del producto y, previa verificación del defecto o error, procederá al cambio del producto por uno idéntico (sujeto a disponibilidad) o a la devolución del precio pagado, incluyendo los costos de envío originales.
- Excepciones: El derecho de retracto no aplicará a aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o vencer con rapidez, o a aquellos productos personalizados o confeccionados a medida para el Cliente.
Para solicitar un cambio o devolución, el Cliente deberá contactar a la Empresa a través del correo electrónico indicado en el punto 1, proporcionando la información del pedido y el motivo de la solicitud. Se le proporcionarán las instrucciones para el envío o devolución del producto.
9. Garantía Legal
Todos los productos nuevos ofrecidos por la Empresa cuentan con la garantía legal establecida en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor, la cual otorga al Cliente el derecho a solicitar la reparación gratuita, el cambio o la devolución del precio pagado en caso de falla o defecto de fabricación, dentro de los plazos legales correspondientes contados desde la recepción del producto.
10. Responsabilidad
La responsabilidad total de la Empresa por cualquier incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se limitará al monto total pagado por el Cliente por los productos adquiridos. la Empresa no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o cualquier otro daño consecuencial que pueda sufrir el Cliente.
11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o disputa que surja en relación con los presentes Términos y Condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales ordinarios de justicia de la comuna de La Reina, Región Metropolitana, República de Chile.
12. Modificaciones
La Empresa se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando las modificaciones en el Sitio Web. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación y se aplicarán a todas las compras realizadas con posterioridad a dicha publicación. Se recomienda al Cliente revisar periódicamente los Términos y Condiciones vigentes.
13. Contacto
Para cualquier consulta, reclamo o sugerencia relacionada con los presentes Términos y Condiciones o con la compra de productos a través del Sitio Web, el Cliente podrá contactarse con la Empresa a través del correo electrónico indicado en el punto 1.